Perché l’Antitrust ha multato Apple

Ieri, martedì 27 dicembre, L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha comunicato di aver multato Apple per 900mila euro. Secondo l’antitrust, la società ha attuato pratiche commerciali scorrette e a danno dei consumatori, non applicando pienamente le normative che regolano il sistema della garanzia biennale sui prodotti. Oltre a pagare la multa, la società dovrà anche dimostrare di aver cambiato le proprie pratiche.

Garanzia
In Italia tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti da una “garanzia di conformità” di almeno due anni, che ricade principalmente sul venditore. Il Codice del consumo, cioè la raccolta delle norme a tutela dei consumatori, stabilisce infatti che chi vende la merce è il principale responsabile dell’eventuale riparazione o sostituzione del prodotto. In pratica, se compri una cosa e questa smette di funzionare o funziona male per un suo difetto di fabbrica entro i primi due anni di utilizzo, puoi riportarla dove l’avevi acquistata e chi te l’aveva venduta è tenuto a ritirare il prodotto difettoso e a ripararlo o a sostituirlo con uno di pari valore, entro tempi ragionevoli.

La “garanzia di conformità” comprende sia la garanzia per vizi e difetti, cioè quella che tutela il consumatore da eventuali problemi di fabbricazione, sia la garanzia di buon funzionamento, che è invece quella legata a come funziona l’oggetto e al mantenimento di quanto promesso dalla pubblicità o dalle scritte sulla confezione. All’antitrust spetta il compito di vigilare sul rispetto delle regole e, nel caso di inadempienze da parte dei venditori, l’Autorità può procedere con multe e sanzioni.

Apple e la garanzia di un anno
Secondo l’autorità antitrust, Apple non informava adeguatamente i propri clienti sulla possibilità di avere a disposizione una garanzia di due anni, come previsto dal Codice del consumo. Sia al momento dell’acquisto sia a quello della richiesta di assistenza, spiega l’Autorità, Apple «presso i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e store.apple.com» non informava in modo completo i consumatori e si limitava a riconoscere una forma di garanzia pari a un anno da parte del produttore. Chi comprava un nuovo prodotto era quindi indotto a pensare di avere solo un anno di garanzia e non i due abituali da parti del venditore.

AppleCare
L’antitrust ha poi deciso di sanzionare ulteriormente Apple per la gestione poco chiara e trasparente di AppleCare, il piano a pagamento venduto dalla società che offre una garanzia aggiuntiva per i propri prodotti. L’opzione veniva offerta senza specificare chiaramente che comunque i prodotti erano coperti da una garanzia biennale. Poteva quindi capitare che alcuni consumatori sottoscrivessero l’opzione a pagamento, che andava a coprire un periodo di tempo già tutelato senza costi aggiuntivi dalla garanzia biennale prevista dal Codice del consumo.

Multa
Per la prima pratica commerciale scorretta, l’antitrust ha deciso di sanzionare Apple con 400 mila euro e non una cifra più alta perché a indagini iniziate la società aveva mostrato di voler collaborare, rendendo più chiara la gestione della garanzia di due anni. Per la seconda pratica commerciale scorretta la sanzione è stata invece piena. Le società multate appartenenti all’azienda sono Apple Sales International, Apple Italia e Apple retail Italia.

Oltre a pagare la multa, Apple dovrà pubblicare sul proprio sito un estratto della delibera dell’antitrust. La società dovrà anche dimostrare di aver cessato le pratiche commerciali scorrette e, entro 90 giorni, dovrà modificare le confezioni che usa per vendere l’AppleCare Protection Plan, inserendo informazioni complete e chiare sull’esistenza della garanzia di conformità della durata di due anni.